本講座は、一般社団法人特殊鋼倶楽部人材確保育成委員会が人材育成事業の一環として一般社団法人全日本特殊鋼流通協会東京支部との共催により、毎年度タイムリーなテーマを選定し実施しています。

　今回は、２０１９年度後期として、テーマを「言いにくいことを伝えるスキル講座～クレーム対応、社内外での建設的な対話に活用できる～」と題し、営業活動対話術、部下後輩育成術、ハラスメント未然防止策に役立つとされる関係力強化において、ベースにある自己基礎力を鍛え、関係性の質を高めることで、より良いパフォーマンスを発揮できるようにする内容といたしました。

　講座方式は単なるスクール形式の座学ではなく、講義とグループディスカッションを織り交ぜた聴講実践型を取り入れて、受講者の皆様は、堀口講師の説明に神経を集中して耳を傾け、それを演習により習得することで即実務に役立られるよう学びとっている様子でした。今回の特色は、多くの人の中にある性格の特徴の中から、代表的な５２を選び出したＳＰトランプ（サブパーソナリティ　トランプ）をツールとして使用し、主体性やコミュニケーション能力を効率的に高める体験型の教育プログラムを取り入れた点にあります。１日目終了後に懇親会を開き、日頃機会のない他社との交流ができ、打ち解けた雰囲気の中で有効な時間を過ごされました。

　受講者からの受講後アンケートでは、「非常に多くの気付きを得られた」、「グループワークで自己認識ができた」、「目標達成の切っ掛けとなるスキルを学べた」など、人間関係を築く上での発信力強化の習得術を知りえたことで、総じて受講への好評価が得られました。

　受講されました皆様には、一日半大変お疲れさまでした。

日　時　　２０２０年２月１７日（月）１３時００分～１８時３０分

　　　　　　　　　　２月１８日（火）　９時００分～１７時００分

場　所　　「鉄鋼会館」８０３号室（東京都中央区日本橋茅場町3-2-10）

講　師　　日鉄総研株式会社　明治大学リバティアカデミー講師　他　堀口瑞予 氏

内　容　　①主体的に関わる、発信する、行動することの重要性に気付く

　　　　　②他者との良好な関係性を高める対応力を醸成する

　　　　　③営業マンの方々はじめ"クレーム、苦情"対応に活用する

　　　　　④社内会議、打ち合わせ、面談等で積極的且つ建設的な対話に活用する

聴講者　　２５名

　以下に、研修講座の様子を紹介いたします。

【上段左:冒頭挨拶する特殊鋼倶楽部専務理事の小澤氏】

【上段右:ご講義される講師の堀口氏】

【中段左:講座の模様】

【中段右:懇親会で乾杯する特殊鋼倶楽部業務部長の重光氏】

【下段左:懇親会の模様】